江苏省电力公司服务“水涨船高”

了解了客户对公司服务工作的评价，以及客户对服务工作的新要求，并以此为改进方向，推动了公司供电服务工作的不断提高。公司在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，在24小时为客户提供故障报修、信息查询、咨询、业务受理以及投诉等全方位服务的基础上，进一步拓展95598服务功能，把“95598”客户服务中心建设成为电力客户信息枢纽中心、突发事件处理中心和供电服务文化的传播中心。高效信息沟通、反馈、联动系统的建立健全，使2007年江苏省电力公司客户故障报修到达现场的时间由上年的平均23分钟，下降到19分钟：低压和高压故障的修复时间分别由上年的74分钟和89分钟，下降到70分钟和80分钟。

让碧水蓝天更美丽

2007年，江苏省电力公司立足电网降耗，采取了一系列的技术革新措施，全网持续推广各类节能型变压器已超过万台。创新实践20千伏低耗、高效的架空电缆供电方式等一批节能技术措施，均走在前列。

在实现自身降耗的同时，江苏省电力公司发挥行业优势，积极协助政府做好节能减排工作，全年通过推广用高效大机组替代能耗较高的机组发电、实施“以热定电”管理等各项措施累计节约标准煤近240万吨，减少二氧化硫排放近7万吨，总节能效益约15亿元。此外，江苏省电力公司主动承担一批重大节能减排科技项目。自筹资金5000万元，在全国率先自主研发了燃煤机组烟气脱硫实时监控、热电机组运行管理、资源综合利用电厂管理、节能减排替代发电等四个管理信息系统。尤其脱硫系统投运后，全省发电机组脱硫装置投入率从2006年的61%提高到2007年的97%，脱硫效率从52%提高到93%。发挥了巨大的环保效应。