乌海电力客户服务中心增供扩销思路新

春节刚过，乌海电力客户服务中心立即全力以赴开拓电力市场、开发新增负荷，他们从业扩报装工作入手，提出了内部工作协调和外部客户服务要实现“两个改变”的新思路。

过去的业扩工作流程好比是一只“串联的电路”，每个环节都像电路中的开关一样环环相扣，不论哪个环节出了问题，都会影响下一环节的运转，拖延流程进度，最终延误客户送电时间。不仅给客户造成了不必要的损失，还影响了售电增供。如今，乌海电力客户服务中心采用“并联”式服务，彻底解决了这一弊病。当客户确认供电方案并且签订相关协议后，客户服务中心立即帮助客户排列工期，同时将图纸设计、设备材料招标采购、工程施工进行统一安排部署，严格时限要求，将工作流程变成一只“并联电路”，多个步骤同时进行，各个环节互相监督，客户服务中心对各环节实施跟踪服务，加快了客户用电的进程，达到了增供扩销的目的。

今年，乌海电力客户服务中心打破坐等客户来访的常规，主动上门为客户服务。2月13日大年初七，正是节后上班的头一天，乌海电力客户服务中心的营业人员没来得及与同事们互相拜年，首先拿起电话向重点客户进行电话拜年，送去新春的祝福，目的是掌握客户生产计划和服务需求，拉进与客户之间的距离。

乌海电力客户服务中心规定，领导每月必须深入企业走访一次，及时了解掌握企业项目进展情况和用电需求；供电服务人员每周对客户进行电话回访一次，给予用电业务流程咨询服务并征求意见，向客户提供供电信息，协助有关部门办理用电手续；客户服务中心每月召开一次例会，对客户进行动态的综合评价，并提出后续的管理对策。同时，乌海电力客户服务中心要求各级走访、回访的部门和班组要对客户提出的意见、建议及时作出答复，并在7个工作日内落实具体整改措施。

乌海电力客户服务中心寓服务于管理，用服务来巩固发展客户，不仅将服务与营销有机地结合起来，拓展了增供扩销思路，还取得了社会效益和经济效益双丰收。