走村访企 福清电力把服务送到客户的心坎上

临近春节，为进一步提升优质服务水平，积极引导团员青年投身和谐社会建设，1月12日，福清供电公司团委、营销部联合开展以“和谐电力耀融城，真诚服务助发展”为主题的优质服务宣传进万家活动。

据该公司有关负责人介绍，开展这次“优质服务进万家”活动的主要目的是提升公司的服务理念，夯实服务基础，认真实施“爱心活动”和“平安工程”。特别是针对入冬以来天气干燥，又值天寒用电高峰期，组织团员青年开展安全用电知识宣传和献爱心送温暖活动，不仅有助于激发团员青年工作热情，更重要是在于普及安全、科学用电知识和主动承担社会责任，很有现实意义。

活动当天，该公司团委、营销部组织了服务小分队，走街串巷，深入农村、企业、深入用户家中，宣传用电政策，讲解用电知识，现场为用户排查故障，特别是对五保户，残疾人等弱示群体，提供“保姆式”服务；为生活有困难的离退休职工、五保户、孤寡老人、伤残人员、贫困学生捐资、捐物；在繁华中心地点设立服务站，为客户宣传安全用电知识、阳光业扩报装流程、95598服务热线的功能及服务理念；针对一些乡镇及农村偏远山区、农村困难户，由该公司各基层供电所分片设点，组织人员进村入户开展用电服务，解决实际问题。

在该公司设立的中心服务点笔者见到，忙于行走的群众都被宣传人员着装整齐、满腔热忱的认真讲解用电常识所吸引。他们以真诚的态度向客户讲解相关的法律、法规，并耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，不断感谢客户提出的建议。面对来来往往咨询的群众，他们不厌其烦，并对每一位客户提出问题的回答都做到让客户满意，不心存疑虑为止。

此次该公司团委、营销部组成专业宣传队走村访企，还专门利用漫画、图册等群众喜闻乐见的形式广泛向少年儿童和广大用电客户宣传安全用电常识。有一位客户就感慨地竖起大拇指说：“用漫画的形式图解安全用电，简单明了，不仅自己看的方便，这下子教小孩子安全用电也方便、简单多了。”从群众满意的眼神、真诚的话语中，可以看出该公司优质服务工作及行风建设等又上了一个新的台阶。

据统计，当日活动该公司团员青年分发各类宣传手册超过一万余册。活动不仅赢得广大用电客户的好评，也充分展示了企业主动承担社会责任，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象。同时，也帮助广大用户掌握基本的安全用电常识，增强安全用电意识，受到了群众的一致好评，得到了良好的社会效应。