乳山电业：为乳山发展筑牢坚实电力保障

细节服务成为乳山电业制胜的“法宝”

细节决定成败，这是乳山电业人的基本服务理念。对客户提供细致服务，乳山市电业总公司的规定可谓“不厌其烦”。例如：计划停电时，要求工作人员向用户通知三遍。即提前一周在电视上公告，提前一天向客户代表电话通知，停电前再用手机短信通知一遍。对打进来的热线电话，要求工作人员必须铃响三声前接听；开口说话时，必须严格使用规定的文明用语；窗口服务要“一双手、两站立、三有声”……为对各项服务措施的落实情况实施有效监督，他们向社会公开监督电话，设立了50万元的投诉举报基金。凡举报属实的，都按规定给予相应的奖励。在企业内部，公司的纪检部门明查暗访，凡没有遵守服务规范的员工，均依照公司规定严肃处理。

在市中供电所，记者看到墙上挂着一份“特殊服务对象一览表”，上面清楚地记录着客户名称、住址、基本情况等。对五保户、军烈属、孤寡老人等特殊客户，他们还建立了服务档案，成立小分队，每月上门服务。于天春、于天池是城区街道打磨村的两位孤寡老人，也是电力收费员丁玉祝最挂心的用户。每次上门收电费，丁玉祝都要给老人看看电力线路，查查开关、接头是否有安全隐患，有时干脆连电费都帮老人垫付。

为加快业扩报装速度，减化报装程序，缩短上电时限，乳山电业将原来办理业扩报装的10多项程序精简为5项，同时将原来需填写的一式6份申请书改为客户只需填1份，其余的交由公司工作人员来做。同时向社会郑重公布十项服务承诺，自我加压，提高服务效率。定期向用户发放征求意见表和“彩虹条”，对返回的意见表和“彩虹条”，分类汇总，以了解客户的意愿与需求，并对该市100家用电大户和年内新上工程用户进行专访，征询意见。

在实施了这一系列服务措施后，乳山电业的供电服务质量实现了令人振奋的跳跃。今年，乳山市电业总公司被评为该市“十佳文明窗口”单位，并作为唯一代表在表彰大会上做了典型交流发言。在不久前刚刚结束的乳山市2007年民主评议行风活动中，该公司再次获得第一名，这已是乳山电业连续第四年获此殊荣。（本报记者 张晓晨）